CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor estudia cómo y porque compran y consumen los consumidores. Este acto de consumo, analizado con detenimiento, nos introduce dentro del mundo de la economía, la psicología o la sociología, entre otros campos.

En algunas ocasiones el comportamiento del consumidor puede provenir de un proceso muy simple, si se trata de comprar productos de tan poca trascendencia, sin embargo en otras ocasiones cuando el producto tiene mayor importancia como la compra de un coche, el proceso resulta más complejo.

Una vez llegada a la comprensión del consumidor a través de la teoría, si la empresa quiere lograr el éxito, debe aplicarla a las características de su empresa en la elaboración de sus estrategias de marketing, ya que el consumidor, cada vez más educado en el consumo demandará aquellos bienes que realmente le satisfagan.


Las 4 opciones del mercado de consumo.

Producto:
Es un conjunto de productos tangibles e intangibles que abarcan: empaque, color, precio, calidad y marca. El producto puede ser un servicio, un lugar o una idea.


Precio:
Es la cantidad de dinero o de otros objetos con utilidad necesaria para satisfacer una necesidad que se requiere para adquirir un producto.

El precio se fija por una combinación de:

El bien o servicio que es el objeto de la transacción.
Varios servicios complementarios (como la garantía)
Beneficios satisfactorios de deseos que ofrece el producto


Plaza:
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura. Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en lo referente a los servicios debido a que siempre se ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.


Promoción:
Es el diseño y la administración de este elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.

Hay 5 formas de promoción:

Venta personal: es la presentación directa de un producto que el representante de una compañía hace a un comprador potencial. Puede ser cara a cara o por teléfono. La mayoría de las compañías invierten más en este método.

Publicidad: comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador y en la cual ésta está claramente identificado. Las formas más conocidas son los anuncios que aparecen en los medios electrónicos y en los impresos; también hay el correo directo, espectaculares, sección amarilla.

Promoción de ventas: actividad estimuladora de la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal, es pagada por el patrocinador y muchas veces está dirigida al consumidor pero la mayor parte de las veces es para incentivar a la fuerza de ventas o a otros miembros del canal de distribución para poder vender los productos más agresivamente.

Relaciones Públicas: abarcan varias actividades comunicativas que contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas respecto a una organización y sus productos. No incluye un mensaje específico de ventas. Los destinatarios de esta actividad pueden ser los accionistas, los clientes, dependencias gubernamentales, etc. Puede ser de muchas formas: boletines, informes anuales, cabildeo y patrocinio de eventos caritativos, etc.

Publicidad no pagada: es una forma especial de relaciones públicas que incluye noticias o reportajes sobre una organización o sus productos. Comunica un mensaje impersonal y masivo a través de los medios. Se distingue de la publicidad porque no se paga, la organización que la recibe no tiene control sobre ella y como aparece en forma de noticias tiene más credibilidad.